Mixi réinvente la communication avec ChatGPT Enterprise en rollout de 45 jours

TL;DR

• Mixi a déployé ChatGPT Enterprise dans toute l’organisation en 45 jours, permettant une adoption à l’échelle de l’entreprise. OpenAI a joué un rôle central via son équipe Customer Success et des playbooks de mitigation.
• Plus de 80 % des employés sont devenus des utilisateurs actifs hebdomadaires dans les trois mois, et l’entreprise a créé plus de 1 600 GPTs pour soutenir diverses équipes.
• Certains projets ont réduit les heures de travail de plus de 90 %, et FamilyAlbum a économisé environ 28 heures par mois par équipe dans la planification publicitaire et les tests A/B.
• La division investissement a lancé un GPT spécialisé, VC Fund Initial Review Support, qui réduit l’examen initial de 1–2 heures à 5–10 minutes.
• Le déploiement a inclus un accès ChatGPT Plus subventionné pour plus de 1 000 employés et un cadre sûr et unifié d’utilisation des données.

Contexte et antécédents

MIXI est un leader du divertissement numérique et des services lifestyle au Japon, connu pour MONSTER STRIKE et FamilyAlbum, une appli axée sur les familles. En collaboration avec OpenAI, MIXI a déployé ChatGPT Enterprise en 45 jours, en répondant aux questions relatives à la gestion des données et à des lignes directrices internes. FamilyAlbum compte plus de 25 millions d’utilisateurs dans 175 pays et régions et est disponible en sept langues, aidant les familles à rester connectées. Le groupe comprend également une division d’investissement avec plus de 3 000 entreprises dans le portefeuille et des investissements dans plus de 70 fonds.

Nouveautés

L’adoption à l’échelle montre la capacité d’une grande organisation multi-domaines à intégrer l’IA dans les flux de travail quotidiens, soutenue par trois programmes d’habilitation et des playbooks de mitigation fournis par OpenAI. MIXI a subventionné les abonnements ChatGPT Plus pour plus de 1 000 employés afin d’accélérer l’accès aux outils d’IA. Un écosystème dédié de GPTs a été créé, incluant un GPT nommé VC Fund Initial Review Support pour structurer les propositions et accélérer les évaluations.

Pourquoi c’est important (impact pour les développeurs/entreprises)

Cette migration montre comment une organisation large peut intégrer l’IA de manière sécurisée et gouvernée, tout en permettant un accès sûr aux données internes et en habilitant les équipes à créer des GPTs pour partager l’expertise. L’approche peut accélérer la prise de décision, améliorer la planification créative et offrir des expériences produit plus personnalisées, notamment pour FamilyAlbum. Au-delà de la productivité, l’effort libère du temps pour des activités centrées sur l’humain, comme les relations et la collaboration stratégique, alignant l’IA sur la mission de MIXI d’enrichir la communication et d’inspirer des moments de joie.

Détails techniques ou Mise en œuvre

Mixi a réalisé le déploiement en 45 jours grâce à une collaboration étroite avec l’équipe Customer Success d’OpenAI. Pour répondre aux préoccupations liées à la sécurité des données, l’entreprise a mis en place un environnement sûr et unifié et des directives internes claires pour l’utilisation des données de l’entreprise. OpenAI a fourni des playbooks de mitigation issus d’autres lancements d’entreprises. Après le lancement, Mixi a mené trois programmes d’habilitation pour accélérer l’adoption et l’usage pratique des produits OpenAI. Dans FamilyAlbum, les plans publicitaires créatifs assistés par IA et les tests A/B permettent d’améliorer la compréhension de la marque tout en réduisant la charge de travail manuelle. Du côté investissement, la division a déployé VC Fund Initial Review Support, un GPT qui organise les propositions et évalue les fonds de capital-risque. L’outil réduit le temps des revues initiales de 1–2 heures à 5–10 minutes tout en garantissant des évaluations homogènes et de haute qualité. Depuis sa mise en œuvre, plus de 80 % des employés utilisent l’outil régulièrement et plus de 1 600 GPTs ont été créés. Les gains de temps sont réaffectés à des activités centrées sur l’humain, comme la communication et le développement des relations.

Points clés

• Déploiement rapide avec le soutien du fournisseur et une adoption à l’échelle est réalisable en moins de deux mois.
• Des GPTs d’entreprise peuvent réduire considérablement les tâches répétitives et accélérer les cycles de décision.
• La gouvernance, la formation et les programmes d’habilitation sont essentiels pour une adoption réussie de l’IA.
• L’IA peut enrichir les expériences produit tout en conservant une focalisation humaine.

Références

• https://openai.com/index/mixi